Sabre公司（納斯達(dá)克股票代碼：SABR）今天發(fā)布了一項(xiàng)與TrendWatching合作進(jìn)行的研究，探討了亞太地區(qū)消費(fèi)者出現(xiàn)的一系列異乎尋常的“行為”趨勢(shì)，這些趨勢(shì)將為各大酒店在2017年帶來(lái)新的機(jī)遇。

這三個(gè)趨勢(shì)包括：“Betterment（自我改善）”，消費(fèi)者越來(lái)越渴望自我改進(jìn)；“Local Love（熱愛(ài)本地）”，擁有地方自豪感，熱衷于本地產(chǎn)品和服務(wù)；以及“Infolust（渴求信息）”，需要進(jìn)行及時(shí)、相關(guān)和可操作的信息交換，以便作出更好的購(gòu)買決定，并尋求更多個(gè)性化服務(wù)。

Sabre酒店解決方案營(yíng)銷和戰(zhàn)略發(fā)展副總裁莎拉·肯尼迪·艾麗絲（Sarah Kennedy Ellis）指出：“在許多亞太市場(chǎng)，盡管人們對(duì)2017年及以后的前景看好，但酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)仍然非常激烈?？蛇x擇的住宿顯示的快速中斷和消費(fèi)者偏好的演變，正在使酒店面臨持續(xù)創(chuàng)新的壓力。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中保持領(lǐng)先地位的一個(gè)關(guān)鍵方法，就是確定新的消費(fèi)者行為，為提供差異化??旅游體驗(yàn)帶來(lái)新的機(jī)遇?！?/span>

根據(jù)來(lái)自STR的全球數(shù)據(jù)基準(zhǔn)和見(jiàn)解，亞太地區(qū)2016年第三季度的入住率同比增長(zhǎng)1.9%，但是平均每日房?jī)r(jià)下降了1.9%至97.34美元。

Sabre的酒店解決方案業(yè)務(wù)已經(jīng)確定了亞太地區(qū)消費(fèi)者的三種行為趨勢(shì)，這將在2017年為酒店業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇：

“BETTERMENT自我改善”：亞太各大經(jīng)濟(jì)體跨越整個(gè)發(fā)展領(lǐng)域，而自我完善的意愿也延展至整個(gè)地區(qū)。消費(fèi)者正在努力改善他們的生活方式，滿足他們可以“做到更好”的感覺(jué) - 更健康的生活，更多的回收，“行善事” – 自我完善的目標(biāo)清單還很長(zhǎng)。然而，更健康、更智能、更負(fù)責(zé)任的選擇也意味著更加昂貴的成本。這種不利因素與人的惰性相結(jié)合，往往意味著缺乏行動(dòng)力。

雖然“做到更好”的自我壓力和同行之間的責(zé)任感可以施加社會(huì)壓力，但對(duì)許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)的誘惑將是激勵(lì)行動(dòng)的催化劑。如果酒店可以將兩個(gè)自我完善的選擇組合在一起，帶來(lái)很好的優(yōu)惠力度，情況會(huì)如何？比如說(shuō)為客人提供折扣價(jià)格，便于其在住宿期間支持酒店選擇的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)項(xiàng)目？為使用水療中心的客人提供當(dāng)?shù)乇＝∈称凡蛷d的餐券？

許多旅游品牌已經(jīng)開始緊跟形勢(shì)了：澳洲航空公司在2016年推出了一個(gè)健康保險(xiǎn)計(jì)劃Qantas Assure，為持有Qantas Assure健康保險(xiǎn)保單的澳航常旅客提供獎(jiǎng)勵(lì)。使用Qantas Assure應(yīng)用程序，人們還可以計(jì)算自己行走的步數(shù)，以賺取澳航積分，用于兌換航班和數(shù)以千計(jì)的其它獎(jiǎng)勵(lì)，從酒店住宿到Qantas商店的產(chǎn)品等等。

“LOCAL LOVE熱愛(ài)本地”：全球經(jīng)濟(jì)和文化重心正在轉(zhuǎn)移。成功的“全球品牌”正在從亞洲崛起，而不再是輸入亞洲，例如阿里巴巴和三星。隨著這種演變，消費(fèi)者對(duì)“本地產(chǎn)品”的心態(tài)也在改變。越來(lái)越多的亞洲消費(fèi)者正對(duì)本地商品和服務(wù)引以為傲，并積極嘗試重塑傳統(tǒng)和文化。隨著本地商品和服務(wù)在亞洲市場(chǎng)的價(jià)值增長(zhǎng)，高質(zhì)量本地選擇的可用性也不斷增加。在這方面，酒店業(yè)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以從中獲益。

長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)旅行者的挑戰(zhàn)一直都是如何發(fā)現(xiàn)真正地道、正宗的本地化體驗(yàn)，而不是全球如一的‘版本’。酒店可以利用越來(lái)越多的本地選擇和更高質(zhì)量的選擇來(lái)解決這一需求。通過(guò)本地合作伙伴關(guān)系，他們可以拓展和提升客戶體驗(yàn)，提高客戶忠誠(chéng)度或房?jī)r(jià)，同時(shí)將新的收入流回歸到“地方”的發(fā)展之中 – 進(jìn)一步促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

“INFOLUST渴求信息”： 隨著在線和移動(dòng)訪問(wèn)數(shù)量的激增，當(dāng)今的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于獲得大量的信息來(lái)幫助作出購(gòu)買決定。但是除了接收信息之外，消費(fèi)者也越來(lái)越愿意分享信息，以換取更加相關(guān)、更加個(gè)性化的服務(wù)和建議。

同時(shí)，可用于這種交換的渠道也在不斷發(fā)展。諸如微信和Line等即時(shí)通訊應(yīng)用程序，將繼續(xù)獲得用戶并擴(kuò)展其生態(tài)系統(tǒng)，成為生活方式解決方案的一站式平臺(tái)。

“看看WhatsApp支付的金額數(shù)量以及微信中所包含的巨大價(jià)值，即時(shí)通訊將成為服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。其它應(yīng)用程序都不會(huì)像即時(shí)通訊應(yīng)用程序一樣被頻繁打開。它們正在成為一切移動(dòng)服務(wù)的門戶和新消費(fèi)者體驗(yàn)的向量標(biāo)準(zhǔn)。 各大酒店有機(jī)會(huì)通過(guò)他們已經(jīng)在使用的虛擬渠道來(lái)分享旅游信息（從購(gòu)物選擇到途中旅行服務(wù)），并通過(guò)他們正在尋找的雙向?qū)υ拋?lái)在旅途的每個(gè)階段吸引消費(fèi)者?！鄙^續(xù)說(shuō)道。