主要發(fā)現(xiàn)如下：

 

云端統(tǒng)一通訊采用及價(jià)值加速覆蓋所有的市場(chǎng)分部

盡管在最初階段云端采用通常集中在小型企業(yè)市場(chǎng)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)中型及大型企業(yè)分部緊追其后。調(diào)查受訪者認(rèn)為到2020年，UCaaS／托管PBX的市場(chǎng)份額將會(huì)增加至：

 

小型企業(yè)分部（少于100名員工）：55%（比2015年調(diào)查上升7個(gè)百分點(diǎn)）

中型市場(chǎng)企業(yè)分部（100-999名員工）：49%（比2015年調(diào)查上升11個(gè)百分點(diǎn)）

大型企業(yè)分部（超過1,000名員工）：45%（比2015年調(diào)查上升25個(gè)百分點(diǎn)）

76%的調(diào)查受訪者亦表示云端令企業(yè)更容易采用先進(jìn)的統(tǒng)一通訊功能，有助于提升客戶價(jià)值及收益機(jī)會(huì)。

 

 

移動(dòng)整合及體驗(yàn)是云端統(tǒng)一通訊的主要推動(dòng)因素

 

盡管移動(dòng)性是企業(yè)首要的考慮因素，但移動(dòng)實(shí)時(shí)統(tǒng)一通訊“Over The Top (OTT)”提供的用戶體驗(yàn)還沒跟上步伐。為此，在設(shè)備的本地移動(dòng)撥號(hào)器中提供整合移動(dòng)體驗(yàn)的本地移動(dòng)整合已成為企業(yè)主要用戶體驗(yàn)的推動(dòng)因素。89%的調(diào)查受訪者認(rèn)為本地移動(dòng)整合是移動(dòng)解決方案的重要要求。同時(shí)，結(jié)果顯示超過90%的統(tǒng)一通訊企業(yè)用戶將要求移動(dòng)整合，對(duì)于電信服務(wù)商而言，這是2017年提供卓越的本地端對(duì)端用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

 

云端聯(lián)絡(luò)中心勢(shì)頭

 

除了統(tǒng)一通訊，聯(lián)絡(luò)中心解決方案亦快速轉(zhuǎn)移至云端。到2020年，調(diào)查參與者預(yù)測(cè)43%的聯(lián)絡(luò)中心座席將會(huì)基于云端。84%的調(diào)查受訪者亦認(rèn)為預(yù)測(cè)分析功能對(duì)于終端用戶而言是重要的，表明企業(yè)將會(huì)日益尋求基于分析的云端聯(lián)絡(luò)中心解決方案，而此解決方案整合統(tǒng)一通訊與團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用程序以提升客戶體驗(yàn)。

 

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是重要的企業(yè)用戶要求

 

團(tuán)隊(duì)協(xié)作正成為電信服務(wù)提供商的主要機(jī)會(huì)，隨著企業(yè)通訊應(yīng)用程序在企業(yè)中獲得動(dòng)力而成為顯著的趨勢(shì)。78%表示團(tuán)隊(duì)協(xié)作是其各自市場(chǎng)中的重要終端用戶要求，而95%認(rèn)為將團(tuán)隊(duì)協(xié)作整合至UCaaS產(chǎn)品組合中意味著重大的商機(jī)。

 

BroadSoft在2016年第四季度在BroadSoft年度用戶大會(huì)BroadSoft Connections上對(duì)130名全球電信服務(wù)提供商及行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者受訪者展開調(diào)查。根據(jù)Frost & Sullivan的數(shù)據(jù)顯示，BroadSoft是全球統(tǒng)一通訊軟件即服務(wù)(UCaaS)的領(lǐng)導(dǎo)者，市場(chǎng)份額為41%，且最近部署超過1,500萬條云端PBX／托管PBX線路。