2014 年 3 月下旬起，費(fèi)斯托工具的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)，在廣東省首先開啟了費(fèi)斯托工具客戶關(guān)懷服務(wù)聚焦之行。3 月 22 日售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)到達(dá)廣東清遠(yuǎn)，為費(fèi)斯托工具南區(qū)的經(jīng)銷商組織了一場為期 2 天的售后服務(wù)技能的培訓(xùn)和認(rèn)證會議，總結(jié)維修技巧，規(guī)范維修操作，交流心得體會，使我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備精湛的技能服務(wù)更廣大的客戶，多家經(jīng)銷商如：廣州順展行、廣州設(shè)龍、廣州朗菲特、廣州茂戶、東莞毅誠、東莞彩鑫、深圳新德生、深圳皓德、深圳華欣、江門森聯(lián)達(dá)化工、江門信嘉、珠海盈邦、南寧眾觀、海南文昌海霞以及桂林嘉華等公司的服務(wù)專員全情投入。這次的培訓(xùn)受到了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商服務(wù)專員的好評。
實(shí)戰(zhàn)是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的最好途徑，3月24 日-4月2日，費(fèi)斯托工具的服務(wù)大團(tuán)隊(duì)就陸續(xù)拜訪了廣州、佛山、東莞、深圳等地區(qū) 4S 站、鋼琴廠、修理廠、家具廠、門廠等一批具有影響力的生產(chǎn)型企業(yè)，對現(xiàn)場的機(jī)器設(shè)備的使用情況做了認(rèn)真的調(diào)查分析，同經(jīng)銷售專員一起對設(shè)備進(jìn)行一次全面而規(guī)范的維護(hù)保養(yǎng)操作，在此基礎(chǔ)上，對已出現(xiàn)故障的工具設(shè)備開出“診斷藥方”，并與客戶溝通了一些日常使用、保養(yǎng)的技巧，并向用戶提供維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范及點(diǎn)檢卡，同時(shí)講解使用方法，以便我們的工具設(shè)備能更好、更長久地服務(wù)于我們客戶，提高工作效率，改善用戶體驗(yàn)為客戶創(chuàng)造出更多的利潤！