1月9日，總部位于美國(guó)的高科技集團(tuán)霍尼韋爾（Honeywell）發(fā)布了AI零售調(diào)研報(bào)告，顯示超過 80% 的零售商計(jì)劃在 2025 年擴(kuò)大人工智能（AI）和自動(dòng)化技術(shù)在其運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用，以適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者行為，提升員工技能并改善購(gòu)物效率。其中 35% 的大型零售商計(jì)劃顯著增加 AI 投資。

這項(xiàng)由霍尼韋爾委托公關(guān)民意調(diào)查機(jī)構(gòu) Wakefield Research 開展的調(diào)查采訪了 100 位來自年收入超過 1 億美元零售企業(yè)的副總裁級(jí)以上高管，以及 1000 名具有代表性的美國(guó)成年消費(fèi)者。調(diào)查顯示，零售商正在加大對(duì) AI 的投資以應(yīng)對(duì)當(dāng)前快節(jié)奏全渠道環(huán)境下的主要痛點(diǎn)，包括改進(jìn)退貨管理、客服自動(dòng)化以及商品庫(kù)存監(jiān)控等。

在員工體驗(yàn)方面，超過半數(shù)受訪零售企業(yè)高管表示 AI 有助于提高員工留存率，52% 認(rèn)為 AI 能幫助員工更快實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展并拓展軟技能。60% 的高管認(rèn)為 AI 工具讓工作更便捷，55% 表示 AI 提升了工作滿意度。這一趨勢(shì)或?qū)⒅μ钛a(bǔ)今年美國(guó)零售業(yè)預(yù)計(jì)出現(xiàn)的超過 58 萬個(gè)就業(yè)空缺。

對(duì)消費(fèi)者而言，AI 正在線上線下購(gòu)物體驗(yàn)中發(fā)揮越來越重要的作用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，66% 的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)已使用過 AI，無論是通過聊天機(jī)器人咨詢、跨平臺(tái)比價(jià)，還是瀏覽客戶評(píng)價(jià)摘要。其中，跨店比價(jià)是最受歡迎的 AI 應(yīng)用場(chǎng)景（53%），其次是查詢商品庫(kù)存（41%）和簡(jiǎn)化結(jié)賬流程（34%）。

霍尼韋爾生產(chǎn)力解決方案與服務(wù)部門總裁 David Barker 表示：“零售業(yè)正迎來新紀(jì)元，AI 能力的不斷發(fā)展將為消費(fèi)者購(gòu)物旅程、員工體驗(yàn)和零售商供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)帶來積極影響。在邁向自主運(yùn)營(yíng)的過程中，零售商正在尋求能夠提供可行性數(shù)據(jù)并幫助提升員工技能的 AI 和自動(dòng)化解決方案。”

調(diào)研報(bào)告反映出零售業(yè)正加速向數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型。AI 技術(shù)正不斷成熟，其在提升運(yùn)營(yíng)效率、改善員工體驗(yàn)和優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)方面的價(jià)值將進(jìn)一步顯現(xiàn)。