在第十九屆中國國際機(jī)床展覽會(huì)（CIMT2025）現(xiàn)場(chǎng)，榮格《國際金屬加工商情》雜志對(duì)蔡司工業(yè)質(zhì)量解決方案中國服務(wù)部負(fù)責(zé)人王寅進(jìn)行了采訪。圍繞客戶服務(wù)、數(shù)字化生態(tài)體系構(gòu)建以及本地化布局等話題，王寅詳細(xì)介紹了蔡司如何通過全生命周期服務(wù)、數(shù)字化升級(jí)和區(qū)域化支持，助力客戶實(shí)現(xiàn)高效的質(zhì)量管理。

全生命周期服務(wù)：為客戶創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值
蔡司致力于為客戶提供覆蓋設(shè)備全生命周期的服務(wù)，確?？蛻粼诓煌A段都能高效、順暢地使用產(chǎn)品。王寅介紹，蔡司的服務(wù)涵蓋了多個(gè)方面。技術(shù)服務(wù)包括設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)、零部件更換以及設(shè)備升級(jí)改造，幫助客戶實(shí)現(xiàn)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行并延長使用壽命。對(duì)于客戶的計(jì)量工程師，蔡司提供定制化的計(jì)量服務(wù)，包括基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、軟件應(yīng)用培訓(xùn)、合同測(cè)量、離線編程、夾具設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目管理等內(nèi)容。此外，蔡司還為客戶設(shè)計(jì)并提供專業(yè)化的測(cè)針、托盤等附件和易耗品，確?？蛻粼谑褂貌趟驹O(shè)備時(shí)能夠獲得更高的效率和更好的體驗(yàn)。王寅強(qiáng)調(diào)：“我們的目標(biāo)不僅是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，更是通過一站式服務(wù)為客戶創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值。”

數(shù)字化服務(wù)生態(tài)：遠(yuǎn)程支持與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的無縫銜接
隨著工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，蔡司構(gòu)建了一套開放、互聯(lián)的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)體系，幫助客戶快速獲取所需服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)從設(shè)備到數(shù)據(jù)的無縫銜接。蔡司的數(shù)字化服務(wù)愿景是提高客戶使用設(shè)備的效率和體驗(yàn)，同時(shí)降低設(shè)備宕機(jī)時(shí)間，節(jié)省成本。目前，蔡司推出了多種數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)，例如遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程維護(hù)和遠(yuǎn)程健康檢查。通過互聯(lián)網(wǎng)連接客戶設(shè)備，蔡司工程師可以即時(shí)了解設(shè)備狀況，判斷故障原因，并制定快捷的解決方案。對(duì)于一些常見問題，蔡司可以通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶自行修復(fù)，或安排工程師上門服務(wù)，從而減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。此外，定期的遠(yuǎn)程健康檢查幫助客戶了解設(shè)備的健康狀況，并為其定制專屬的保養(yǎng)和維修計(jì)劃。

蔡司還推出了數(shù)字化看板產(chǎn)品，讓客戶能夠?qū)崟r(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、使用效率以及各類統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。這不僅幫助客戶更好地分配設(shè)備資源，也為后續(xù)的優(yōu)化提供了數(shù)據(jù)支持。王寅表示：“蔡司正在結(jié)合新一代CRM系統(tǒng)，搭建無縫銜接的客戶服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)。通過數(shù)字化技術(shù)和AI的應(yīng)用，我們?yōu)榭蛻籼峁┝烁咝А⒈憬莸臄?shù)字化與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組合，幫助他們更好、更高效地使用蔡司產(chǎn)品。”

深耕中國市場(chǎng)：質(zhì)量卓越中心與蘇州旗艦展示中心的戰(zhàn)略布局
隨著蔡司質(zhì)量卓越中心2.0的全面升級(jí)，蔡司在中國的本地化布局進(jìn)入了一個(gè)新的階段。目前，蔡司在全國設(shè)立了7個(gè)質(zhì)量卓越中心，分別位于長春、天津、南京、上海、寧波、東莞和成都。每個(gè)中心都配備了與當(dāng)?shù)毓I(yè)需求相匹配的軟硬件設(shè)備，并擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)用工程師團(tuán)隊(duì)，為客戶提供培訓(xùn)、編程服務(wù)、合同測(cè)量、夾具設(shè)計(jì)等全方位支持。值得一提的是，蔡司在蘇州全新落成的旗艦展示中心，成為其近期的重要投入之一。該中心占地面積超過3300平方米，展示了蔡司工業(yè)質(zhì)量四大技術(shù)平臺(tái)的產(chǎn)品，包括多探頭測(cè)量機(jī)、光學(xué)系統(tǒng)、工業(yè)顯微鏡以及X射線/CT設(shè)備，同時(shí)還配備了質(zhì)量軟件生態(tài)系統(tǒng)。客戶可以在這里全面了解蔡司的產(chǎn)品和服務(wù)，并針對(duì)特定行業(yè)需求制定專屬的質(zhì)量解決方案。

此外，蘇州旗艦展示中心還設(shè)有自動(dòng)化方案團(tuán)隊(duì)和實(shí)驗(yàn)室，為客戶提供高效的自動(dòng)化解決方案開發(fā)、試運(yùn)行以及項(xiàng)目管理服務(wù)。王寅表示：“蘇州旗艦展示中心體現(xiàn)了蔡司對(duì)中國市場(chǎng)的重視和信心，也是未來五年戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要一環(huán)。它將幫助我們更好地服務(wù)客戶，推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。”