“你家狗狗在哪洗澡？” “你家貓貓的毛發(fā)怎么這么順？”——看似隨口一問(wèn)，卻已經(jīng)成為當(dāng)下寵物社交的重要一環(huán)。隨著養(yǎng)寵人群的迅速增長(zhǎng)和寵物地位的提升，洗護(hù)早已不是單一清潔動(dòng)作，而是映射著情感、健康與生活方式的服務(wù)入口。

 

而今，一種全新的服務(wù)邏輯正在重構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是“寵物洗護(hù)4.0”。相比早期“隨便沖洗”的粗放模式，4.0所主張的，是圍繞“體驗(yàn)”“關(guān)系”“管理”構(gòu)建的一整套用戶驅(qū)動(dòng)型護(hù)理體系。

 

本期，榮格寵物洗護(hù)專訪了超寵愛(ài)（廣州）寵物科技有限公司全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)曾和順先生，圍繞寵物洗護(hù)4.0的核心理念、門店實(shí)踐路徑與人才成長(zhǎng)模式，展開(kāi)深度對(duì)話。

 

超寵愛(ài)（廣州）寵物科技有限公司全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)曾和順先生

 

 

Part 1：從1.0到4.0：從洗澡到生活方式的躍遷

 

“寵物洗護(hù)4.0的核心，是把用戶體驗(yàn)放在最前面。”曾和順指出，整個(gè)行業(yè)經(jīng)歷了從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”到“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”，再到“用戶體驗(yàn)共建”的過(guò)程。如今進(jìn)入4.0時(shí)代，關(guān)鍵詞是“場(chǎng)景+陪伴+精細(xì)化服務(wù)”。

 

他將洗護(hù)行業(yè)的發(fā)展分為四個(gè)階段：

 

- 1.0階段：早期寵物洗護(hù)市場(chǎng)，只能提供基礎(chǔ)的清潔服務(wù)，以滿足寵物日常衛(wèi)生需求為主。特點(diǎn)是簡(jiǎn)單清洗，無(wú)特殊護(hù)理，低價(jià)位，服務(wù)流程不復(fù)雜。

 

- 2.0階段：市場(chǎng)逐漸發(fā)展階段，寵物店引入專業(yè)的護(hù)理手法，開(kāi)始使用功能型洗護(hù)產(chǎn)品，如去油、護(hù)毛等。專業(yè)化服務(wù)的出現(xiàn)，針對(duì)不同毛發(fā)類型、皮膚問(wèn)題提供更多護(hù)理選擇。

 

- 3.0階段：現(xiàn)代寵物店服務(wù)發(fā)展期，通過(guò)培訓(xùn)、流程優(yōu)化和新技術(shù)的應(yīng)用，提升門店服務(wù)效率，增加客戶體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)率。

 

- 4.0階段：當(dāng)下及未來(lái)發(fā)展方向，覆蓋多種生活場(chǎng)景的全方位護(hù)理方案，從清潔到情感護(hù)理，提升寵物和主人的整體體驗(yàn)；場(chǎng)景化、個(gè)性化護(hù)理，融入健康管理、情感互動(dòng)、舒緩護(hù)理等多元服務(wù)，科技賦能。

 

“我們不是在拼價(jià)格，而是在拼信任、拼體驗(yàn)。”曾校長(zhǎng)總結(jié)說(shuō)，洗護(hù)4.0的本質(zhì)，是一次系統(tǒng)性的服務(wù)升級(jí)與認(rèn)知革新。

 

 

曾校長(zhǎng)前后例舉了，在門店實(shí)踐中五大常見(jiàn)洗護(hù)場(chǎng)景是如何構(gòu)建高復(fù)購(gòu)盈利模型：

 

1. 引流型洗護(hù)：標(biāo)準(zhǔn)快速洗+基礎(chǔ)護(hù)理，解決“干凈”問(wèn)題，首單體驗(yàn)入口。

 

2. 變現(xiàn)型洗護(hù)：皮毛問(wèn)題識(shí)別+還原護(hù)理方案（如死海鹽泥+芳療），適配中高客單。

 

3. 親密型洗護(hù)：好摸、好聞、舒緩情緒，提升人寵共處體驗(yàn)。

 

4. 社交型洗護(hù)：洗完即拍照打卡，造型+互動(dòng)提升“曬”價(jià)值。

 

5. 訂閱型洗護(hù)：個(gè)性護(hù)理方案+周期服務(wù)+健康管理記錄，鎖定長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)。

 

 

Part 2：新時(shí)代洗護(hù)邏輯：不是要貴，而是要值

 

“洗護(hù)的價(jià)格不是上漲了，而是價(jià)值更清晰了。”曾和順強(qiáng)調(diào)，用戶不是因?yàn)楸阋藖?lái)，而是因?yàn)樾湃瘟粝隆?/p>

 

AI與數(shù)字化使得洗護(hù)走向“專業(yè)可信賴”的關(guān)鍵一躍

 

2024被稱為AI元年，寵物行業(yè)也在快速步入“數(shù)據(jù)+智能”的洗護(hù)新時(shí)代。

 

- AI皮毛檢測(cè)系統(tǒng)：拍照即識(shí)別皮膚與毛發(fā)問(wèn)題，生成護(hù)理建議

 

- 智能洗護(hù)設(shè)備：提升效率，降低依賴人力

 

- 數(shù)字管理系統(tǒng)：洗護(hù)記錄+客戶檔案+周期計(jì)劃=標(biāo)準(zhǔn)化管理

 

 

4.0洗護(hù)，是客戶認(rèn)知躍遷的情緒鏈接場(chǎng)

 

“寵主買的不是服務(wù)本身，而是我理解他的寵物、懂他情緒的過(guò)程。”曾和順表示。

 

 

Part 3：展望未來(lái)：誰(shuí)先構(gòu)建“健康+情緒”照護(hù)系統(tǒng)，誰(shuí)就贏得未來(lái)

 

展望3-5年，寵物洗護(hù)行業(yè)將面臨四大趨勢(shì)性變革：

 

1. 從“洗一次”向“周期護(hù)理”進(jìn)化

 

2. 從“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型

 

3. 從“洗護(hù)服務(wù)者”向“生活方式引導(dǎo)者”延伸

 

4. 從“個(gè)體分散”向“品牌系統(tǒng)化”集中

 

 

“寵物洗護(hù)4.0，是未來(lái)門店盈利的發(fā)動(dòng)機(jī)，更是寵物從業(yè)者職業(yè)升級(jí)的通道。誰(shuí)能在當(dāng)下構(gòu)建系統(tǒng)，誰(shuí)就能穿越周期。”