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PTC 推出全新服務(wù)全生命周期管理 AI 解決方案,助力現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和服務(wù)供應(yīng)鏈現(xiàn)代化

來(lái)源:PTC 發(fā)布時(shí)間:2025-10-15 102
智能制造軟件及平臺(tái) 產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)
ServiceMax AI 的智能體AI進(jìn)展加速工單執(zhí)行,并提升一次修復(fù)率;Servigistics 的智能體AI進(jìn)展擴(kuò)展了面向服務(wù)備件計(jì)劃的 AI 驅(qū)動(dòng)智能

 

PTC(納斯達(dá)克代碼:PTC)近日宣布,其 ServiceMax® 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理解決方案和 Servigistics® 服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化解決方案現(xiàn)推出全新的服務(wù)全生命周期管理(SLM)人工智能服務(wù)。ServiceMax AI 的智能體AI(Agentic AI)強(qiáng)化了多智能體協(xié)同能力,助力提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理成效,包括加速工單執(zhí)行與優(yōu)化備件查詢。Servigistics AI技術(shù)則為服務(wù)供應(yīng)鏈注入更強(qiáng)大的智能代理能力,實(shí)現(xiàn)服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行的自主協(xié)同。


“AI 在服務(wù)組織現(xiàn)代化中發(fā)揮著關(guān)鍵作用,PTC 正通過(guò)在服務(wù)生命周期的每個(gè)階段向客戶交付新的 AI 解決方案來(lái)展現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)力。”PTC 首席產(chǎn)品官 Jon Stevenson 表示:“我們?cè)?ServiceMax 和 Servigistics 中最新的智能體AI能力旨在讓客戶的工作流程更快、更易用——無(wú)論你是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員、服務(wù)備件計(jì)劃員,還是在你的服務(wù)組織中擔(dān)任其他重要角色。”


最新的 ServiceMax AI 增強(qiáng)功能,基于其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)——能夠直接利用ServiceMax現(xiàn)有流程中的AI技術(shù)。本次更新通過(guò)以下方式強(qiáng)化了AI操作:引入?yún)f(xié)調(diào)式多智能體執(zhí)行機(jī)制,借助Service Flow Manager實(shí)現(xiàn)AI驅(qū)動(dòng)的流程自動(dòng)化,并推出全新知識(shí)API以連接企業(yè)系統(tǒng)中的各類文檔。


多年來(lái),Servigistics 一直是面向服務(wù)備件計(jì)劃的工業(yè) AI 領(lǐng)域公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者,其能力由經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的多級(jí)優(yōu)化(Multi-Echelon Optimization,MEO)以及服務(wù)備件供應(yīng)鏈的預(yù)測(cè)性數(shù)字孿生所驅(qū)動(dòng)。本次最新版本中強(qiáng)化的智能體AI用例通過(guò)將故障排除、根因分析和持續(xù)改進(jìn)引入優(yōu)化流程,幫助客戶實(shí)現(xiàn)了更好的設(shè)備可用率和更高的一次修復(fù)率。Servigistics 還推出了一款新的 AI 助手,通過(guò)提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和加速規(guī)劃周期來(lái)支持計(jì)劃員,此功能即將于 2025 年 10 月全面可用。


“各組織在控制成本的同時(shí),還面臨保持設(shè)備運(yùn)行并讓客戶滿意的壓力。”凱捷管理顧問(wèn)公司(Capgemini)服務(wù)供應(yīng)鏈部門(mén)總監(jiān) Dean Herdt 表示:“Servigistics 的 AI 驅(qū)動(dòng)能力通過(guò)自動(dòng)化復(fù)雜的預(yù)測(cè)和優(yōu)化任務(wù),使計(jì)劃員能夠做出更快速、更明智的決策。我們已經(jīng)看到客戶加速了規(guī)劃周期,減少了手工工作,并在設(shè)備可用率與服務(wù)績(jī)效方面實(shí)現(xiàn)了可衡量的改進(jìn)。這些創(chuàng)新將規(guī)劃復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為可預(yù)測(cè)、可靠的結(jié)果——且可規(guī)?;瘜?shí)現(xiàn)。”


這些新的 SLM AI 解決方案,構(gòu)筑在 PTC 覆蓋“智能產(chǎn)品全生命周期”各階段的 AI 產(chǎn)品組合之上,包括 Codebeamer AI、Windchill AI、Onshape AI Advisor、Arena Supply Chain Intelligence、Arena AI Assistant 等。PTC 幫助制造商和產(chǎn)品公司構(gòu)建產(chǎn)品數(shù)據(jù)基礎(chǔ),并將產(chǎn)品數(shù)據(jù)價(jià)值延展至整個(gè)企業(yè)——支持更快的上市時(shí)間、更低的成本和更高質(zhì)量的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是貫穿從工程到服務(wù)各生命周期階段、實(shí)現(xiàn) AI 驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的支柱。

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