隨著日化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)上不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品不約而同地把核心放在了“功效”上——希望通過(guò)人無(wú)我有的功效宣稱(chēng)讓自己的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)差異化。但是顯然，“功效”并不是通過(guò)宣稱(chēng)就能令消費(fèi)者滿(mǎn)意的，不久前云南白藥牙膏糾紛案為各日化企業(yè)提供了一個(gè)反面例子。 這個(gè)“功效門(mén)”的糾紛其實(shí)簡(jiǎn)單不過(guò)。南京一位消費(fèi)者牙齦出血，使用了云南白藥牙膏后卻癥狀依舊，于是以買(mǎi)賣(mài)合同糾紛的案由將云南白藥集團(tuán)及其代言人、南京蘇果超市告上法庭，要求賠償并道歉。南京玄武區(qū)人民法院已受理此案并開(kāi)庭。據(jù)報(bào)道，案件最終的焦點(diǎn)鎖定在“功效性牙膏”的產(chǎn)品安全試驗(yàn)和臨床試驗(yàn)報(bào)告上，消費(fèi)者希望藉此了解其功效的真實(shí)性，而云南白藥則以“國(guó)家保密配方”為由不予公開(kāi)。該案件仍有待法院做出最終的定性。 無(wú)論是云南白藥“功效門(mén)”，還是之前的霸王“二惡烷事件”，都在說(shuō)明中國(guó)消費(fèi)者意識(shí)日漸提高的同時(shí)，還都指向一點(diǎn)：在產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)上，企業(yè)在單純地符合法律規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范之外，還可以做什么呢? 或許，我們應(yīng)當(dāng)明白，僅僅產(chǎn)品“合規(guī)”還是不夠的，生產(chǎn)商們還必須明確規(guī)范意義含糊不清的術(shù)語(yǔ)，積極地檢測(cè)自己產(chǎn)品的安全系統(tǒng)，并在合同條款的明確性上下更大功夫。 對(duì)于被視作新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)而蓬勃興起的營(yíng)養(yǎng)美容品市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，“功效門(mén)”事件顯然值得借鑒。隨著“由內(nèi)而外”美容概念日漸流行，越來(lái)越多生產(chǎn)商正在這類(lèi)產(chǎn)品上投入大量人力物力，眾多宣稱(chēng)通過(guò)口服能讓人容光煥發(fā)的新型營(yíng)養(yǎng)美容品（nutricosmetics）不斷亮相。但隨著這類(lèi)產(chǎn)品日漸流行，消費(fèi)者對(duì)此的要求也勢(shì)必提高。如何通過(guò)可靠的功效宣稱(chēng)來(lái)推銷(xiāo)創(chuàng)新的產(chǎn)品，應(yīng)該是這個(gè)領(lǐng)域的業(yè)者下一步要考慮的。本期“營(yíng)養(yǎng)美容品增刊”正為您回顧市場(chǎng)上成功營(yíng)養(yǎng)美容品的經(jīng)驗(yàn)之談。 工業(yè)資訊總監(jiān)：陳子杰 davidchan@ringiertrade.com